Tous les patients ont droit à la sécurité.
Les patients, résidents, clients ainsi que leur famille doivent être des partenaires actifs de la prestation des soins. Contribuez à créer une expérience sécuritaire pour les patients grâce à de l’information, des outils, des conseils et des ressources destinés aux patients et à leur famille.
Processus de résolution des plaintes des patients
Si vous avez des plaintes à formuler au sujet des services de santé que vous recevez, diverses options s'offrent à vous. Vous pourriez tenter de régler le problème en en parlant tout simplement à un membre du personnel soignant, comme un médecin, une infirmière ou toute autre personne qui s'occupe directement de vos soins. Vous pouvez aussi demander à voir le superviseur approprié. La personne qui vous fournit des soins est la personne la mieux placée pour répondre à vos questions et apaiser vos inquiétudes.
Si cette première étape ne règle pas entièrement votre problème, voici quelques autres possibilités :
- Adressez-vous à l'établissement de soins de santé ou à l'agence régionale qui vous a fourni des soins. Certains établissements embauchent des responsables des relations avec les patients, des responsables des relations avec la clientèle ou des défenseurs des patients, qui peuvent vous aider.
- Si vous avez un problème précis à signaler au sujet d'un prestataire de soins de santé, vous devez soumettre votre plainte à l'organisme de réglementation approprié, par exemple l'ordre professionnel, le Collège des médecins, l'Ordre des infirmières et infirmiers, etc. Les organismes de réglementation ont généralement leurs propres règlements, politiques et procédures en matière de résolution des plaintes, de sorte qu'ils peuvent vous indiquer ce que vous devez faire. Par exemple, on peut vous demander d'expliquer le problème par écrit et de vous identifier, afin qu'une enquête exhaustive puisse être menée.
- Si aucune des options ci-dessus ne vous permet d'obtenir satisfaction, vous pouvez communiquer avec le ministère de la Santé de la province ou du territoire où vous avez reçu des soins.
- Si cette dernière démarche ne donne aucun résultat, vous pouvez faire appel à divers mécanismes, comme l'ombudsman provincial ou territorial ou quelque autre organisme semblable de défense des droits.
Pour obtenir plus d’information, suivez les liens suivants :
Remarque : Si vous avez reçu des soins de santé au Québec et désirez vous plaindre des services que vous avez reçus, veuillez consulter le site dont l'adresse figure ci-dessous pour obtenir de l'information sur la façon de soumettre une plainte pour résolution :
msss.gouv.qc.ca/reseau/plaintes.php
Comme il est reconnu que la famille ou quelque autre défenseur d'un patient peut être inclus dans le processus de résolution des plaintes, le mot « patient » englobe s'il y a lieu les membres de la famille et les défenseurs du patient.
