Outils

Comprendre le rôle du conseil en matière de qualité et de sécurité

• Sample Quality/Professional Affairs Committee Charter
•   Les Normes sur la gouvernance durable d’Agrément Canada aident les organismes et les conseils d’administration à répondre à la demande accrue d’excellence en matière de gouvernance dans les organismes de soins de santé canadiens. Elles viennent répondre à des changements de structures dans la prestation de soins de santé et d’un besoin accru de rendre compte au public. Elles s'appuient sur les cinq fonctions clés de la gouvernance :
• l'élaboration de la mission, de la vision et des valeurs;
• la collecte et l'utilisation de connaissances et d'information;
• le développement de l'organisme;
• l'établissement de liens avec les partenaires;
• la reddition de comptes.
•  Exemples de questions que nous encourageons les conseils à poser au sujet du rendement de leur organisation en matière d’amélioration de la qualité et de sécurité des patients : (Source : Health Association Nova Scotia, Risk Oversight Module 4)
• Comment définissons-nous la qualité?
• Comment nos patients et leurs familles définissent-ils la qualité?
• Comment le personnel médical définit-il la qualité? Et le personnel infirmier et autres professionnels de la santé? 
• Quels devraient être nos buts précis en matière d’amélioration de la qualité et de réduction des préjudices au cours de la prochaine année?
• Qui devrait participer au processus d’établissement des objectifs?
• Comment les médecins, les infirmières et autres chefs cliniques sont-ils impliqués dans les projets d’amélioration de la qualité?
• Comment les patients et leurs familles sont-ils impliqués dans les efforts d’amélioration de la qualité?
• Comment la direction générale/administration et le médecin chef soutiennent-ils personnellement les stratégies d’amélioration de la qualité et de sécurité des patients?
• Comment pouvons-nous améliorer la capacité du conseil de surveiller efficacement la qualité et la sécurité des patients?
• Comment pouvons-nous entretenir des communications transparentes et fondées sur l’expérience au sujet de notre dossier de sécurité des patients et de notre engagement à nous améliorer?
• Nos politiques et règlements médicaux (ressources humaines et autres) vont-ils dans le sens de l’engagement d’améliorer la qualité et la sécurité des patients?
• Allouons-nous suffisamment de ressources à nos interventions de qualité et de sécurité des patients?
• Comment évaluons-nous les progrès réalisés qui nous rapprochent de nos objectifs de qualité et de sécurité des patients?
• Faisons-nous des sondages de nos patients/pensionnaires afin de déterminer leur degré de satisfaction?
• Faisons-nous des sondages de nos employés et du personnel médical afin de déterminer leur degré de satisfaction?
• Nommez des interventions d’envergure nationale ou internationale sur la qualité ou la sécurité des patients. Quels sont les liens de notre organisation de soins de santé avec ces interventions?

Autoévaluation du conseil d'administration

•  La Health Association Nova Scotia fournit un modèle d’autoévaluation des conseils d’administration et d’évaluation de leurs réunions.
• Listes de vérification pour l’autoévaluation du conseil
• Quality Committee Self Assessment and Evaluation Questionnaire

Lecture recommandée :

• Mohr, J, Abelson, HT, Barach, P (2003) “Creating Effective Leadership for Improving Patient Safety” Quality Management in Healthcare 11(1): 69-78.
• Dagnone , T. « For Patients’ Sake: Patient First Review Commissioner’s Report to the Saskatchewan Minister of Health ».  Regina, SK: Saskatchewan Ministry of Health; octobere 2009.