​Jody Hales est directrice de l'assurance qualité et des risques pour les programmes santé et bien-être communautaire de la Croix-Rouge canadienne. Dans ce rôle, Jody est chargée de diriger l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à réduire les erreurs et les préjudices et à renforcer une culture de sécurité, d'apprentissage et d'amélioration continue. Jody a plus de 30 ans d'expérience de travail dans divers environnements de soins de santé en tant que professionnelle agréée de la santé dans les secteurs de soins de courte et de longue durée et communautaires. Son parcours en soins de santé a mené à de nombreuses expériences enrichissantes. Cependant, ce fut une expérience personnelle, la navigation dans le système de soins de santé avec sa propre famille, qui a été le moteur de son inspiration pour le partenariat, l'amélioration et le changement - le désir de faire entendre la voix du client. Jody est ravie d'être titulaire récente d'une accréditation en Gestion du risque au Canada. Elle est diplômée du cours canadien pour les coordonnateurs de la sécurité des patients, elle participe actuellement au Groupe consultatif de l'Association canadienne de soins et services à domicile et est réviseure de pratiques exemplaires pour Agrément Canada.