Principes

Pour être en mesure d’évaluer le rendement organisationnel en matière de qualité des soins et de sécurité des patients, les conseils d’administration doivent disposer de mesures pertinentes et actuelles, ainsi que de mises à jour continues de ces mesures qui déterminent si une organisation atteint les améliorations ciblées. 

Petits points et gros points

•  Hundert and Topp (2003) soulignent que : « le conseil dans son ensemble devrait surveiller régulièrement les résultats d’un petit nombre d’indicateurs d’entreprise et veiller à ce que la direction et le comité médical consultatif surveillent de plus près les résultats relatifs à la qualité. »
• Dans leur évaluation de la qualité, les conseils peuvent mettre la barre haute et, au lieu de s’attarder aux avancées des petits projets ou « petits points », ils devraient se préoccuper de mesures systémiques ou « gros points ».

Tableaux de bord à l'intention du conseil

• Il peut être efficace de fournir aux conseils un « instantané » des plus importantes mesures associées à des zones stratégiques plutôt que toutes les données recueillies dans l’organisation.
• Les tableaux de bord devraient être clairs, faciles à lire et révisés régulièrement. Les mesures sont alignées sur le plan stratégique et les buts de l’organisation. 
• Les conseils devraient suivre les résultats d’un petit nombre d’indicateurs clés du rendement clinique, comme ils le font pour le rendement financier.

Faire le lien entre les données et la stratégie globale de l'organisation

• Les mesures de rendement devraient être faciles à interpréter pour les membres externes d’un conseil de soins de santé. Il faut en outre procéder à une évaluation du rendement actuel dans certains domaines ciblés.
•  Les indicateurs et l’information peuvent être liés au plan stratégique de l’organisation et donner un aperçu des besoins en information. En Nouvelle-Écosse, Capital Health a élaboré un plan stratégique de gestion de l’information (Information Management strategic plan) qui décrit les principes directeurs de la gestion de l’information, les intervenants clés et des stratégies de gestion de l’information.