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Petits Points, Gros Points

•  Big Dot Little Dot, Defining Quality Measures (Présentation PowerPoint au  St. Joseph’s Healthcare à Hamilton, juin 2009)
• Critère des « gros points » :
1. projet à la grandeur de l’institution (et non limité à un programme)
2. axé sur les résultats (n’est pas un indicateur de processus)
3. Connecté à d’autres petits points ou processus (multi-facettes)
4. Reflète les priorités stratégiques de l’organisation
5. Reflète la définition de la qualité dans l’organisation
•   La qualité des services de santé au Canada en graphiques

Tableaux de Bord à L'Intention du Conseil

• Dashboards 101, an introduction to dashboards for non-profit governing boards 
• IHI Boards on Boards:  Boards, Dashboards and Data (Présentation PowerPoint du Dr Jim Reinertsen, juin 2007.)
• IHI From the Top: Boards and Dashboards (Présentation PowerPoint du Dr Jim Reinertsen, janvier 2010)
•  Parmi les exemples de mesures à inclure dans un tableau de bord, mentionnons la qualité, la facilité d’accès, le processus, l’efficacité, les résultats et la satisfaction (Hundert & Topp, 2003)

Faire le Lien Entre les Données et la Stratégie Globale de L'Organisation

•  Le rapport trimestriel du conseil de surveillance de l’objectif du plan stratégique du St. Joseph’s Healthcare de Hamilton est un exemple de tableau de bord pour un hôpital de soins de courte durée.
•  Le tableau de bord du rendement de l’Office régional de la santé de Saskatoon vérifie des indicateurs régionaux relatifs à la qualité, aux personnes, aux finances, à l’apprentissage et à la croissance; en outre, il est relié aux stratégies prioritaires de l’office, soit « Transformer l’expérience des soins et des services », « Transformer l’expérience de travail », « Bâtir un système intégré durable » et « Encourager la recherche, l’apprentissage et l’innovation ».
•  •   Capital Health, en Nouvelle-Écosse, prépare un Strategic Indicators Report comme rapport mensuel à l’intention du Conseil d’administration et du Comité du conseil sur la sécurité des patients. Les indicateurs sont alignés sur les stratégies prioritaires du district qui sont principalement axées sur les personnes. (Ce rapport et d’autres comptes-rendus des activités de Capital Health sont disponibles.) 
•  Capital Health Nouvelle-Écosse a aussi élaboré un plan stratégique de gestion de l’information (Information Management strategic plan) qui décrit les principes directeurs de la gestion de l’information, les intervenants clés et des stratégies de gestion de l’information.

Lecture recommandée :

•  Hundert, M, Topp, A (2003) “Issues in the Governance of Canadian Hospitals IV: Quality of Hospital Care” Hospital Quarterly 6(4): 60-62.
•  Heenan, M, Kahn, H & Binkley, D (2010) « From Boardroom to Bedside: How to Define and Measure Hospital Quality » Healthcare Quarterly, 13(1): 55-60.