Témoignages
Virginia Mason Medical Center (VMMC)
En 2000, le 
Virginia Mason Medical Center, une organisation de Seattle, dans l’état de Washington, a connu de graves problèmes financiers. Dans le cadre des efforts de transformation organisationnelle, le conseil était « disposé à travailler et à croire à la rentabilisation de la qualité » et à aider les dirigeants à élaborer un plan stratégique d’une page en forme de pyramide au sommet de laquelle se trouve le patient. Auparavant, l’organisation était trop éparpillée. Comme l’a dit le directeur général Gary Kaplan : « Quand on court 54 lièvres à la fois, on n’en attrape aucun. Nous avons donc appris à nous regrouper et à essayer de valider… nous y consacrons notre travail, de sorte que l’organisation a des objectifs de qualité et de sécurité clairs. »
Actuellement, le tableau de bord à l’intention du conseil est en forme de pyramide et contient trois de quatre mesures pour chaque domaine stratégique, y compris la qualité et la sécurité des patients. Le comité de qualité du conseil a un tableau de bord qui suit 20 points. Toutefois, le rapport au conseil est condensé en trois ou quatre points. Par exemple, les objectifs de sécurité liés à l’objectif global d’assurer la sécurité de nos patients sont :
- Aucun décès évitable
- Adhésion rigoureuse aux politiques de sécurité critiques en vigueur
- Déclaration des résultats critiques : communication lors des transferts cliniques
- Rendement à 100 % des stratégies de soins cliniques :
- Infarctus aigu du myocarde
- Insuffisance cardiaque; AVC; cathéter central
- Infection du champ opératoire
- Aucun événement indésirable médicamenteux
- Objectifs du bilan comparatif des médicaments
- Aucune chute évitable