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Les conseils peuvent développer l'assurance voulue pour diriger en acquérant des connaissances sur la qualité et la sécurité des patients

•   La Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé affiche sur son site web des témoignages sur l’amélioration de la qualité venant de partout au Canada. Ces témoignages mettent en relief les projets d’amélioration de la qualité dans l’ensemble des établissements de soins de santé et montrent comment la qualité peut être améliorée à divers niveaux dans le système de santé. Les témoignages incluent :
• Une passion pour la qualité
• De meilleurs soins pour les malades chroniques
• Évaluation éclairée, chirurgie justifiée – réduction des traitements médicaux inutiles
• L’élaboration de normes dans les situations de vie ou de mort
• L’entrepôt numérique
• Amélioration de la qualité à partir des données probantes - Manitoba
• Questions de discussion clés que les conseils d’administration peuvent considérer pour étendre leurs connaissances (McDonagh et al. 2008)
1. Disposons-nous d’un processus d’éducation formel qui va au-delà de l’inclusion d’information éducationnelle dans l’ordre du jour des réunions du conseil d’administration?
2. Comment orientons-nous les nouveaux membres du conseil d’administration?
3. Notre conseil d’administration fait-il une retraite fermée annuelle?
•  Le programme de retraite fermée du conseil d’administration de l’Hôpital d’Ottawa a des objectifs clairs :
• Parvenir à une compréhension commune des facteurs de succès clés pour se hisser parmi les premiers 10 % des établissements les plus performants en Amérique du Nord en matière de qualité et de sécurité des patients.
• Déterminer les prochaines mesures à prendre pour devenir un établissement parmi les plus performants en matière de qualité et de sécurité des patients.
•  L’élaboration d’un glossaire des termes clés dans le domaine de la sécurité, ainsi que des acronymes utilisés en santé, pour permettre aux membres de conseils d’administration de « parler la même langue » que le personnel hospitalier. (Source : St. Joseph’s Healthcare de Hamilton)
•  Les propositions en réponse à la demande d’affiches et aux Prix de la qualité en vue de la foire annuelle sur la qualité et la sécurité de l’Office régional de la santé de Saskatoon sont liées à des buts organisationnels stratégiques.
•    Guide d’amélioration du Conseil ontarien de la qualité des services de santé
•   Guide d’amélioration des soins de longue durée du Conseil ontarien de la qualité des services de santé
• Modules et programmes de formation sur la qualité et la sécurité à l’intention des conseils d’administration :
• IHI Get Boards on Board Campaign (outils, vidéos et gabarits disponibles en anglais)
•  « Quality and Patient Safety: Understanding the Role of the Board », AHO & centre d’excellence en gouvernance
•   Guide canadien de l’analyse des causes souches et formation

Comité du conseil sur la qualité

• Sample charter for Board Quality Committee
•  Quality Committee Terms of Reference, Vancouver Island Health Authority 

Lectures recommandées :

• McDonagh, KJ, Chenoweth, J, Totten, MK, Orlikoff, JE, 2008 « Connecting Governance Culture and Hospital Performance Improvement » Trustee 61(4).
• Langley, GJ et al. 2009 The Improvement Guide:  A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance . Jossey-Bass. (Pages choisies disponibles seulement.)