Témoignages
Eastern Health, Terre-Neuve Labrador
Le conseil d’administration d’Eastern Health utilise une forme modifiée de politique de gouvernance pour assurer la conformité à la législation provinciale et aux normes d’agrément. Il y a un comité du conseil sur la qualité et la sécurité. Au moins 25 % des points à l’ordre du jour des réunions du conseil sont consacrés à des rapports sur la qualité et la sécurité. Les politiques en matière de gouvernance et les mécanismes de surveillance sont exhaustifs. Il y a des prescriptions au sujet de la qualité et de la sécurité qui énoncent que « le directeur général n’omettra pas de mettre en œuvre et de soutenir une culture de la sécurité au sein de son organisation. Ce faisant, le directeur général veillera à éliminer ou à interdire les conditions, les procédures ou les décisions qui sont dangereuses, irrespectueuses ou inutilement invasives, qui ne garantissent pas la confidentialité des renseignements personnels ou qui compromettent la qualité des soins ou des services aux clients ou aux clients potentiels. » Il y a huit domaines liés à la sécurité sur lesquels le directeur général doit faire rapport au conseil sur une base trimestrielle, biannuelle ou annuelle.
- La sécurité – assurer la sécurité du matériel et la conformité aux protocoles sur la sécurité et sur la qualité
- L’adhésion aux valeurs de l’organisation – assurer que les clients sont traités conformément aux valeurs de l’organisation
- La surveillance efficace des problèmes de sécurité et des événements sentinelles afin d’assurer qu’ils sont repérés et qu’ils font l’objet d’analyses et de rapports en vue d’être réglés ou éliminés
- L’agrément – respecter et maintenir les normes d’Agrément Canada et d’autres organismes d’agrément
- L’environnement de travail – maintenir un environnement de travail sécuritaire et faire preuve d’un ferme engagement en matière de sécurité et de qualité
- Les structures et processus de gestion des risques – assurer que des structures et des processus appropriés de gestion des risques sont en place
- Le rendement organisationnel – assurer que le rendement organisationnel satisfait des normes acceptables de traitement et de soins
- Les améliorations – assurer que des plans sont en place pour que les clients et les employés puissent s’y retrouver plus facilement dans le système de santé et de services communautaires
Office régional de la santé de Saskatoon
L'Office régional de la santé de Saskatoon a été créé par la consolidation de conseils d’établissements individuels en un conseil régional, désigné par le ministre de la Santé et basé sur un modèle de gouvernance axé sur la représentation communautaire. La transition des districts aux régions a posé des défis considérables, et des douzaines d’organisations en sont encore à des stades divers dans leur démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité. L’Office régional de la santé de Saskatoon vise à optimiser les « poches » d’activités fructueuses dans le domaine de la qualité et à « relier les points » en élaborant un plan stratégique et en peaufinant un cadre conceptuel régissant la qualité et la sécurité dans la région. Il prend aussi des mesures pour clarifier les structures et les obligations redditionnelles, établir des buts concrets et instaurer des mesures, des structures et des processus appropriés pour soutenir l’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients.