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Aligner le plan de qualité et de sécurité avec le plan stratégique de l'organisation

•  Le plan de qualité et de sécurité des patients de Trillium Health Centre démontre comment la vision stratégique de l’organisation peut être alignée et répartie au travers de l’organisation.
• En plus, visualisez la présentation du Centre de santé Trillium sur l’Acte des soins exeptionnelles pour tous, présentée lors de la conférence Health Achieve 2010 de l’Association hôpitalière de l’Ontario.
•  Le cadre de qualité de l’Hôpital d’Ottawa est aligné sur les indicateurs qui démontrent l’exécution du plan de qualité.
  “Leading Quality on Canadian Boards:  The Ottawa Hospital Experience” (Présentation PowerPoint du Dr James Nininger)
• Exemple d’ordre du jour du comité de la qualité du conseil d’administration de l’Hôpital d’Ottawa
•  Le Saskatchewan Health Quality Council a élaboré le programme Quality as a Business Strategy, qui aide les dirigeants et les membres de conseils d’administration à intégrer la qualité dans leur organisation.
• Le programme Quality as a Business Strategy offre des ateliers et du matériel qui aident les dirigeants et les membres de conseils d’administration à intégrer la qualité dans leur organisation.

Utiliser le plan de qualité et de sécurité pour orienter les activités du conseil

• Providence Health Care, une organisation de Seattle a élaboré un plan stratégique de la qualité, assorti de sept questions visant à encourager la réflexion stratégique en matière de qualité et de sécurité des patients (Présentation PowerPoint disponible à l’adresse www.ihi.org):
1. Nos buts stratégiques en matière de qualité sont-ils clairs? Pour atteindre ces buts, nous concentrons-nous sur les occasions d’amélioration les plus importantes?
2. Les objectifs d’amélioration annuels et à long terme recommandés par la direction sont-ils basés sur une argumentation solide?
3. Nous améliorons-nous assez rapidement pour espérer atteindre nos objectifs d’amélioration annuels et à long terme?
4. Existe-t-il des faiblesses systémiques qui doivent être corrigées si nous voulons atteindre nos objectifs d’amélioration internes et répondre aux demandes de données et responsabilité?
5. Existe-t-il des installations ou programmes individuels dont la capacité d’amélioration est faible ou insuffisante?
6. Quels changements devrions-nous apporter à notre plan stratégique de la qualité à la lumière de nos expériences d’amélioration?
7. Sommes-nous innovateurs, cherchons-nous et diffusons-nous systématiquement les pratiques exemplaires et les meilleures idées?
•  Alberta Quality Matrix for Health User Guide. Ce cadre fournit une langue, une compréhension et une approche de réflexion communes à l’intention des organisations de soins de santé, des professionnels de la santé et autres intervenants.
• Mohr et al. (2002) suggèrent que les conseils posent les questions clés suivantes au sujet de la qualité :
• Quelles mesures l’organisation a-t-elle prises pour évaluer la sécurité de l’environnement de soins pour ses patients?
• En quels termes l’amélioration de la sécurité des patients est-elle présentée dans l’énoncé de la mission de l’organisation?
• L’organisation a-t-elle une approche et un plan d’ensemble en matière de sécurité des patients?
• Le plan de sécurité des patients inclut-il des membres de la haute direction, des objectifs précis, le personnel et le budget suffisants pour atteindre ses buts?
• L’organisation devrait-elle créer un poste de responsable de la sécurité des patients au sein de son équipe de direction?
• Que fait l’organisation pour créer une culture de la sécurité?
• Le plan prévoit-il la production, à intervalles réguliers, de rapports intérimaires sur la sécurité des patients à l’intention du comité exécutif et du conseil d’administration?

Lecture recommandée :

• Mycek, S (2001) “Patient Safety: It Starts with the Board” Trustee 54(5): 8-12.
  Cet article comprend une liste de vérification proposée par Stephen DeLashmutt, qui demande: « Qu’est-ce qui fait un plan de qualité? »