Témoignages
L’Hôpital d’Ottawa
L’Hôpital d’Ottawa a tenu une vaste consultation au sujet de son plan de qualité pour s’assurer de « l’appui et de l’implication de tous… et que la responsabilité de chaque stratégie est clairement établie ». À l’Hôpital d’Ottawa, la haute direction, le conseil d’administration et le conseil de la qualité ont consulté des sources internes et externes et ont fait des contributions d’ordre organisationnel à l’élaboration du plan de qualité. Le directeur de la qualité et de la sécurité de l’Hôpital d’Ottawa a résumé le processus comme suit : « Le définir, l’aligner, le prioriser, le mesurer, le communiquer ».